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预防接种数字化门诊解决方案

　　一、建设背景

　　现代化门诊是基于国家儿童预防接种信息管理系统客户端与排队叫号系统的有机结合，是将候诊、预检、留观融为一体的自动服务系统，实现儿童预防接种全流程的质控优质管理，有效规避不规范操作的预防接种责任风险。

　　现代化门诊系统可以很好地解决儿童家长及儿童在等待接种时所遇到的拥挤、插队、混乱等现象；不仅免除儿童及儿童家长的站立之苦，同时也为儿童家长和接种医生提供良好的等候环境和工作环境。

　　以目前儿童计划免疫网络管理系统为基础，实现各预防接种门诊的全流程信息化，实现与免疫规划网络信息管理平台无缝对接和门诊服务档案的对接传输。

　　二、建设思路

　　1、构建预防接种门诊全流程信息管理系统，提高管理水平，体现规范管理、科学管理、现代化管理、信息化管理；

　　2、实现儿童预防接种全流程数据采集和服务质量控制，有效预防接种差错的发生。

　　3、打造和谐门诊环境，满足更高层次的服务需求。

　　4、建立预防接种门诊服务信息档案，为分析全市预防接种日常情况奠定数据基础。

　　5、为解决医患矛盾提供科学依据。

　　三、系统功能

　　1、全流程综合管理控制软件

　　2、触摸/刷卡取号

　　3、排队管理控制

　　实现排队相关综合管理和控制统计，并生成报表供领导对工作监督和考查。

　　4、排队显示

　　显示待接种、登记台、接种台不同显示功能，支持液晶电视和LED等显示设备。

　　5、语音播报控制

　　自定义语音播报内容，支持分线路、分队列、同线路排队播放动态语音内容。

　　6、护士工作站

　　支持主动呼叫排队信息、插队等非正常呼叫、延后等接种功能。同时对接种医生服务满意度进行评价，进入医生服务的档案，并上传至平台。

　　7、接种智能排队服务

　　实现整个接种服务的自动最优先排队管理，适应不同情况不同规模的接种应用。

　　8、留观服务

　　记录儿童实际留观时间以供查阅，提高副反应的及时处理能力。

　　9、多媒体视频播放

　　预留全城网络标准播放接口，支持全称接种同步播放。

　　四、系统应用

　　1、登记处：

　　（1）、进门取号，坐等叫号，依次预检登记，解决排队拥挤现象；

　　（2）、预检登记一对一服务，有效预检，充分告知；

　　（3）、“排队告知单”’，告知家长当天所接种疫苗、疫苗价格、接种台号、接种后注意事项以及下次疫苗接种时间；

　　（4）、系统自动进行最优排队方案选择，节约家长候诊时间。

　　2、候诊区：

　　家长根据语音呼叫和大屏提示信息，有序等候接种。

　　3、接种区：

　　（1）、接种儿童的基本资料、当日接种疫苗、既往接种史一目了然，以供接种医生核对信息，避免错种、重种现象；

　　（2）、由接种医生确认疫苗类别及疫苗批号，并同步向家长告知，准确可靠；

　　（3）、医生接种完毕后，实时记录儿童接种时间、实际接种疫苗批号；

　　（4）、接种医生每人专属登录密码，系统自动记录接种医务人员；

　　（5）、一对一接种服务，充分进行告知义务，且告知内容系统显示，标准一致，体现预防接种规范化管理，同步提供疫苗和用途介绍；

　　（6）、当前已完成接种人数，排队等候人数一目了然；

　　（7）、系统能够处理各种实际情况，例如有效处理家长未接种就离开等情况。

　　4、留观区：

　　（1）、大屏显示儿童接种时间和留观到点时间，准确提醒；

　　（2）、大屏可同时播放健康教育宣教片，宣教内容可以统一控制；

　　（3）、家长离开刷卡，记录留观结束时间，通过信息化、人性化的方式，促使家长主动留观，提高异常反应的及时处理能力，保障接种安全。

　　5、查询统计功能：

　　（1）、建立连续性儿童预防接种服务档案，主要包括儿童全程疫苗接种各类信息、服务记录、未能接种原因、服务医生等信息；

　　（2）、可根据长期积累的电子化服务档案，对预防接种门诊各类信息进行分析和评价，为预防接种门诊资源最优配置方案提供信息参考，例如：接种儿童留观情况评估，疫苗存储方案评估，人力资源方案评估等等；

　　（3）、由于采用了全流程信息化管理和质控，可有效评估和考核各医务人员的日常工作情况，实现责任到人。

　　五、与传统门诊比较

　　六、预防接种门诊流程图